Política de reembolso de Meloty AI Última actualización: 8 de mayo de 2026

Gracias por elegir Meloty AI. Dado que ofrecemos servicios digitales y productos virtuales (créditos), le rogamos que lea atentamente esta política de reembolso antes de realizar una compra.

1. Servicios de suscripción y cancelación Nuestros servicios de suscripción (suscripciones mensuales/anuales) ofrecen facturación periódica automática.

• Cómo cancelar: Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento. El botón «Cancelar suscripción» se encuentra en la parte inferior de la página «Suscripción/Facturación». La cancelación impide que se realicen cobros futuros, pero no genera automáticamente un reembolso correspondiente al periodo actual. Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

• Renuncia relativa al contenido digital: Al adquirir y acceder de forma inmediata a los servicios de generación de Meloty AI, reconoces y aceptas que obtienes acceso inmediato al contenido digital y, por lo tanto, renuncias a tu derecho legal de desistimiento de 14 días (período de reflexión) previsto en la legislación de la UE/Reino Unido y otras leyes de protección al consumidor aplicables.

2. Requisitos para el reembolso y límites de uso Si no está satisfecho con el servicio de suscripción, puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la transacción. La elegibilidad y el importe del reembolso vienen determinados estrictamente por su uso de crédito:

• Reembolso completo (<5 % de uso): Si ha consumido menos del 5 % de los créditos de su plan, tiene derecho a un reembolso completo del 100 %.

• Reembolso prorrateado (entre el 5 % y el 50 % de uso): Si has consumido entre el 5 % y el 50 % de tus créditos, se te concederá un reembolso parcial proporcional a los créditos restantes no utilizados.

• Sin reembolso (>50 % de uso): No se realizará ningún reembolso si se ha consumido más del 50 % de los créditos del plan.

3. Acciones irreversibles (política de no reembolso) IMPORTANTE: Independientemente de los porcentajes de uso mencionados anteriormente, NO SE CONCEDERÁ NINGÚN REEMBOLSO si has realizado alguna de las siguientes acciones:

• Ha descargado cualquier archivo de audio (incluidos, entre otros, MP3, FLAC o pistas WAV).

• Descargado el Certificado de derechos de autor comerciales de cualquier pista generada.

Estas acciones constituyen el consumo íntegro del valor esencial del producto. Los activos digitales y los derechos comerciales, una vez entregados, no pueden revocarse.

4. Problemas técnicos y reembolso del crédito Nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida, pero pueden surgir problemas técnicos.

• Devolución automática: Si falla una generación o se produce un error del sistema, los créditos suelen devolverse a tu cuenta automáticamente.

• Reembolso doble de créditos: Si se te han deducido créditos debido a un error y no se han devuelto automáticamente, ponte en contacto con nosotros en feedback@meloty.ai. Una vez verificado, te proporcionaremos un reembolso doble (el doble) de los créditos perdidos en tu cuenta.

• Interrupciones del servicio básico: En caso de fallos técnicos graves o de interrupción del servicio básico por nuestra parte, evaluaremos la situación y ofreceremos una compensación en créditos en consecuencia.

5. Cómo solicitar un reembolso

La forma más rápida de solicitar un reembolso es directamente a través de la configuración de tu cuenta. Al hacer clic para cancelar tu suscripción, si la compra se realizó en los últimos 7 días, aparecerá una casilla de selección «Solicitar reembolso» en la pantalla de cancelación. Solo tienes que marcar esta casilla y completar la cancelación. Una vez enviada, revisaremos tu solicitud y tramitaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días laborables, en función de tus límites de uso. (Nota: esta opción no estará disponible si has superado los límites de uso o has descargado archivos).

6. Decisión final Todas las cuestiones relacionadas con los reembolsos son revisadas y decididas en última instancia por Meloty AI en función de las circunstancias específicas de esta política. Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas solicitudes que consideremos que abusan de la política de reembolso.