Politique de remboursement de Meloty AI Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Merci d'avoir choisi Meloty AI. Étant donné que nous fournissons des services numériques et des produits virtuels (crédits), veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement avant d'effectuer un achat.

1. Services d'abonnement et résiliation Nos services d'abonnement (abonnements mensuels/annuels) prévoient une facturation récurrente automatique.

• Comment résilier : Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment. Le bouton « Résilier l'abonnement » se trouve en bas de la page Abonnement/Facturation. La résiliation empêche toute facturation future, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours. Vous continuerez à avoir accès à vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.

• Renonciation relative au contenu numérique : En achetant et en accédant immédiatement aux services de génération de Meloty AI, vous reconnaissez et acceptez que vous obtenez un accès immédiat à du contenu numérique, et renoncez par conséquent à votre droit de rétractation légal de 14 jours (délai de réflexion) prévu par les législations de l’UE, du Royaume-Uni et d’autres lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions de remboursement et seuils d’utilisation Si vous n’êtes pas satisfait du service d’abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la transaction. L’éligibilité et le montant du remboursement sont strictement déterminés par votre utilisation de crédits :

• Remboursement intégral (< 5 % d’utilisation) : Si vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de votre forfait, vous avez droit à un remboursement intégral à 100 %.

• Remboursement au prorata (utilisation comprise entre 5 % et 50 %) : Si vous avez utilisé entre 5 % et 50 % de vos crédits, un remboursement partiel vous sera accordé, proportionnel aux crédits restants non utilisés.

• Aucun remboursement (utilisation > 50 %) : Aucun remboursement ne sera accordé si plus de 50 % des crédits du forfait ont été utilisés.

3. Actions irréversibles (politique de non-remboursement) IMPORTANT : Quels que soient les pourcentages d’utilisation mentionnés ci-dessus, AUCUN REMBOURSEMENT ne sera accordé si vous avez effectué l’une des actions suivantes :

• Téléchargé des fichiers audio (y compris, mais sans s'y limiter, des fichiers MP3, FLAC ou des pistes WAV).

• Téléchargé le certificat de droits d’auteur commerciaux pour tout morceau généré.

Ces actions constituent une utilisation complète de la valeur fondamentale du produit. Les ressources numériques et les droits commerciaux, une fois fournis, ne peuvent être révoqués.

4. Problèmes techniques et remboursement des crédits Nous nous efforçons de vous offrir une expérience fluide, mais des problèmes techniques peuvent survenir.

• Remboursement automatique : En cas d’échec de la génération ou d’erreur système, les crédits sont généralement reversés automatiquement sur votre compte.

• Remboursement au double : Si des crédits ont été déduits à la suite d’un bug et n’ont pas été restitués automatiquement, veuillez nous contacter à l’adresse feedback@meloty.ai. Une fois la vérification effectuée, nous procéderons à un remboursement au double des crédits perdus sur votre compte.

• Interruptions des services essentiels : En cas de défaillances techniques majeures ou d’indisponibilité des services essentiels de notre part, nous évaluerons la situation et vous accorderons une compensation sous forme de crédits en conséquence.

5. Comment demander un remboursement

Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de passer directement par les paramètres de votre compte. Lorsque vous cliquez pour résilier votre abonnement, si votre achat a été effectué au cours des 7 derniers jours, une case à cocher « Demander un remboursement » apparaîtra sur l'écran de résiliation. Il vous suffit de cocher cette case et de finaliser la résiliation. Une fois votre demande soumise, nous l’examinerons et traiterons votre remboursement, sous réserve de conditions d’éligibilité, dans un délai de 7 jours ouvrés, en fonction de vos seuils d’utilisation. (Remarque : cette option ne sera pas disponible si vous avez dépassé les limites d’utilisation ou si vous avez téléchargé des fichiers).

6. Décision finale Toutes les demandes de remboursement sont examinées et tranchées en dernier ressort par Meloty AI en fonction des circonstances spécifiques de la présente politique. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes que nous estimons constituer un abus de la politique de remboursement.