Политика возврата средств Meloty AI Последнее обновление: 8 мая 2026 г.

Благодарим вас за выбор Meloty AI. Поскольку мы предоставляем цифровые услуги и виртуальные продукты (кредиты), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой возврата перед совершением покупки.

1. Подписные услуги и отмена Наши подписные услуги (месячное/годовое членство) предусматривают автоматическое периодическое списание средств.

• Как отменить: Вы можете управлять своей подпиской или отменить её в любое время. Кнопка «Отменить подписку» расположена внизу страницы «Подписка/Оплата». Отмена предотвращает будущие списания, но не влечет за собой автоматический возврат средств за текущий период. Вы будете по-прежнему иметь доступ к оплаченным функциям до конца текущего платежного цикла.

• Отказ от прав на цифровой контент: Приобретая и получая немедленный доступ к сервисам генерации контента Meloty AI, вы признаете и соглашаетесь с тем, что получаете немедленный доступ к цифровому контенту, и, следовательно, отказываетесь от своего предусмотренного законом 14-дневного права на отказ от договора (период «остывания») в соответствии с законодательством ЕС/Великобритании и другими применимыми законами о защите прав потребителей.

2. Право на возврат средств и пороги использования Если вы не удовлетворены услугой подписки, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента совершения транзакции. Право на возврат и сумма возврата строго определяются объемом использованного вами кредита:

• Полный возврат средств (<5 % использования): Если вы использовали менее 5 % кредитов по вашему тарифу, вы имеете право на 100-процентный возврат средств.

• Возврат средств пропорционально использованию (использовано 5%–50%): Если вы использовали от 5% до 50% своих кредитов, вам будет произведен частичный возврат средств, пропорциональный оставшимся неиспользованным кредитам.

• Возврат не производится (использование >50%): Возврат средств не производится, если использовано более 50 % кредитов по тарифному плану.

3. Необратимые действия (политика отказа от возврата средств) ВАЖНО: Независимо от указанных выше процентных долей использования, ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ, если вы выполнили любое из следующих действий:

• Скачали любые аудиофайлы (включая, но не ограничиваясь MP3, FLAC или WAV-треками).

• Загрузили Сертификат коммерческих авторских прав на любой сгенерированный трек.

Данные действия означают полное использование основной ценности продукта. Цифровые ресурсы и коммерческие права после их предоставления не могут быть отозваны.

4. Технические проблемы и возмещение средств Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу, но технические проблемы могут возникнуть.

• Автоматический возврат: Если генерация не удалась или произошла системная ошибка, кредиты обычно автоматически возвращаются на ваш счет.

• Двойное возмещение кредитов: Если кредиты были списаны из-за ошибки и не были возвращены автоматически, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу feedback@meloty.ai. После проверки мы произведем двойное возмещение утраченных кредитов на ваш аккаунт.

• Перебои в работе основных сервисов: В случае серьезных технических сбоев или простоя основных сервисов с нашей стороны мы оценим ситуацию и предоставим компенсацию в виде кредитов в соответствии с обстоятельствами.

5. Как подать заявку на возврат средств

Самый быстрый способ запросить возмещение — напрямую через настройки вашей учетной записи. Когда вы нажмете кнопку отмены подписки, если покупка была совершена в течение последних 7 дней, на экране отмены появится флажок «Запросить возмещение». Просто установите этот флажок и завершите отмену. После отправки запроса мы рассмотрим его и обработаем ваш возврат средств в течение 7 рабочих дней в соответствии с вашими лимитами использования. (Примечание: этот вариант будет недоступен, если вы превысили лимиты использования или скачали файлы).

6. Окончательное решение Все вопросы, связанные с возвратом средств, в конечном итоге рассматриваются и решаются компанией Meloty AI с учётом конкретных обстоятельств, предусмотренных настоящей политикой. Мы оставляем за собой право отклонять запросы, которые, по нашему мнению, являются злоупотреблением политикой возврата средств.